SERVICE MODEL STRATEGY AT THE OFFICE OF LIBRARY REGIONAL AREA OF SEMARANG DISTRICT

Abstract

Tugas akhir ini berjudul “ Strategi Pelayanan Perpustakaan di Kantor Perpustakaan dan Arsip Daerah Kabupaten Semarang “.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menggambarkan dan menjelaskan mengenai strategi pelayanan perpustakaan di Kantor Perpustakaan dan Arsip Daerah Kabupaten Semarang serta untuk mengetahui faktor pendukung dan faktor penghambat pelayanan perpustakaan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kualitatif. Sumber data dalam penelitian ini yaitu sumber data primer yang diperoleh dari fakta-fakta dari penelitian di Kantor Perpustakaan dan Arsip Daerah Kabupaten Semarang dan informan, sumber data sekunder yang diperoleh dari arsip dan dokumen resmi serta buku-buku. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan wawancara, observasi, dan telaah dokumen. Analisis data pada penelitian ini dengan menggunakan model analisis interaktif. Validitas data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode triangulasi data. Hasil penelitian yang dilakukan di Kantor Perpustakaan dan Arsip Daerah Kabupaten Semarang dapat diketahui bahwa secara umum telah melaksanakan strategi pelayanan perpustakaan. Strategi pelayanan perpustakaan di meliputi: 1. Strategi Pemasaran (Relation Marketing) dilaksanakan dengan 1ocus terhadap pelayanan masyarakat pengguna, sosialisasi kepada masyarakat dan mendekatkan pelayanan kepada masyarakat pengguna, 2. Strategi unconditional service guarantes atau extraordinary guarantes, 3. Strategi Penanganan Keluhan, 4. Strategi Peningkatan Kinerja dilaksanakan dengan meningkatkan kualitas sumber daya manusia dan komputerisasi sistem otomasi perpustakaan. Berdasarkan hasil penelitian juga dapat diketahui bahwa faktor pendukung pelayanan perpustakaan yaitu kemudahan untuk dihubungi dan faktor penghambat pelayanan perpustakaan yaitu fasilitas dan sarana prasarana serta SDM (Sumber Daya Manusia).