HUBUNGAN KEPUASAN NASABAH DENGAN LOYALITAS NASABAH PADA KOPERASI SIMPAN PINJAM ARTHA GUNA MANDIRI CABANG MIJEN SEMARANG

Sari

Perusahaan yang berorientasi pada konsumen akan selalu berusaha memenuhi kebutuhan konsumen. Dengan terpenuhinya kebutuhannya, konsumen akan menjadi puas dan selalu akan menggunakan produk produk perusahaan. Konsumen yang puas dengan produk produk perusahaan akan menjadi konsumen yang loyal. Loyalitas seorang konsumen akan terlihat bila ia selalu melakukan pembelian yang berulang dan merekomendasikan pada orang lain .

Kata kunci : kepuasan konsumen, loyalitas nasabah