THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AND PRODUCT QUALITY ON PURCHASING DECISIONS MODERATED BY THE MYPERTAMINA APLICATION (Study at the SPBU 44-502.25 CV. Lancar Jaya Perkasa, Gunungpati)

Abstract

Lokasi atau objek.penelitian.ini dilakukan di SPBU 44-502.25 milik CV. Lancar Jaya Perkasa yang beralamat di Jalan Raya Gunungpati- Manyaran, Km 05, Gunungpati, Kecamatan Gunungpati, Semarang, Jawa Tengah. Penelitian ini mempunyai tujuan untuk memahami kualitas pelayanan dan kualitas produk dengan adanya aplikasi MyPertamina dapat memoderasi keputusan pembelian di SPBU 44-502.25 milik CV. Lancar Jaya Perkasa. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh konsumen SPBU 44-502.25. Sampel yang dipergunakan dalam survei ini terdiri dari 100 responden. Pengambilan sampel memanfaatkan metode angket dan observasi, serta Analisis Moderated Regression Analysis (MRA). Penelitian ini membuktikan bahwa Kualitas Pelayanan memiliki dampak yang signifikan dengan Keputusan Pembelian , Kualitas Produk memiliki dampak yang sigifikan dengan Keputusan Pembelian, Pengaruh.Z.terhadap.Y dalam hasil.pertama.berpengaruh.signifikan.dan.pengaruh interaksi.X1*Z dalam hasil.keduaitidak relevan, artinya aplikasi MyPertamina.sebagai.variabel moderating.dalam.hubungan.antara.kualitas pelayanan.terhadap .keputusan pembelian.bukan.moderator, Pengaruh.Z pada.Y di.keluaran.pertama dan pengaruh.interaksi.X2*Z di keluaran.kedua,.tidak.ada.yang.signifikan. .Berarti aplikasi MyPertamina.sebagai.variabel.moderating.dalam.hubungan .antara kualitas.produk.dengan.keputusan.pembelian yaitu tidak pure moderator, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk bersamaan berpengaruh signifikan dengan Keputusan Pembelian. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Keputusan Pembelian dan Aplikasi MyPertamina