“PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA PASIEN DENGAN CITRA MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Klinik Nala Medical Center Ungaran)”

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, dan promosi penjualan
terhadap keputusan penggunaan jasa pasien Nala Medical Center dengan citra merek sebagai variabel
intervening. Teknik pengambilan sampel adalah dengan purposive sampling. Sampel yang digunakan adalah 97
orang konsumen Nala Medical Center yang mau dalam melakukan pengisian kuesioner dan telah berusia lebih
dari 17 tahun. Berdasarkan hasil pengujian, kualitas pelayanan dan promosi penjualan mempunyai pengaruh

positif terhadap citra merek Klinik Nala Medical Center Ungaran dengan hasil nilai t dan signifikansi masing-
masing sebesar 6,833 (0,000) dan 3,330 (0,008). Kualitas pelayanan, promosi penjualan dan citra merek juga

mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan penggunaan jasa oleh pasien Klinik Nala Medical Center
Ungaran dengan hasil nilai t dan signifikansi masing-masing sebesar 2,727 (0,008), 3,084 (0,003) dan 3,057
(0,003). Kualitas pelayanan dan promosi penjualan berpengaruh terhadap keputusan penggunaan jasa dengan

citra merek sebagai variabel intervening yang dapat diketahui dari nilai t statistic dan signifikansi masing-
masing 3,9651 (0,0001) dan 5,0052 (0,0000).

Kata Kunci : kualitas pelayanan, promosi penjualan, citra merek, keputusan penggunaan jasa