PENGARUH PELATIHAN KERJA, KOMPETENSI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KINERJA PEMANDU WISATA (Studi Kasus Himpunan Pramuwisata Indonesia Kabupaten Semarang)

Abstract

Studi ini bertujuan untuk memastikan bagaimana pelatihan kerja, kompetensi, dan
kualitas layanan berdampak pada efektivitas layanan pemandu wisata. Kantor HPI Kabupaten
Semarang dijadikan sebagai lokasi penelitian. Pengambilan sampel jenuh digunakan sebagai
strategi pengambilan sampel. Regresi linier berganda dan uji t dan uji f digunakan dalam
analisis data. Berdasarkan temuan studi tersebut, ditetapkan bahwa penelitian yang
menggabungkan pelatihan kerja, kompetensi, dan kualitas layanan secara bersamaan
berdampak besar pada kinerja layanan pemandu wisata, meskipun hanya sedikit. Untuk
meningkatkan kinerja kedepan diharapkan para pramuwisata yang tergabung dalam HPI
Kabupaten Semarang memperhatikan faktor-faktor Praktek Kerja, Kompetensi, dan Kualitas
Pelayanan.
Kata Kunci : Pelatihan Kerja, Kompetensi, Kualitas Layanan, Kinerja Layanan