THE INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY, PRICE, SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION ON CUSTOMER LOYALTY (Case Study at Virgin Semarang Bakery)

Abstract

Subjek riset yang dipakai merupakan gerai roti Virgin yang ialah upaya yang beranjak di a spek santapan upaya
penyaluran.Populasi dalam riset ini merupakan pelanggan gerai roti Virgin. Riset ini memakai tata cara purposive random sampling
dengan pemakaian metode Slovin buat mengukur dengan cara riil jumlah ilustrasi. Dari jumlah populasi dengan persentase
ketidakakuratan pada kekeliruan ilustrasi diresmikan 5%, hingga bisa didapat ilustrasi sebesar 100 respond en. Hasil dari riset ialah
mutu produk mempunyai angka t jumlah sebesar 2, 678 dengan tingkatan signifikansi sebesar 0, 009, harga mempunyai angka t
jumlah sebesar 0, 190 serta signifikansi sebesar 0, 850, mutu jasa mempunyai angka t jumlah sebesar 0, 360 serta signifikansi
sebesar 0, 720, kebahagiaan pelanggan mempunyai angka t jumlah sebesar 0, 655 serta signifikansi sebesar 0, 514, serta mutu
produk, harga, mutu jasa, serta kebahagiaan pelanggan mempunyai angka F jumlah sebesar 1, 956 dengan tingkatan signifikansi
sebesar 0, 108, sebab angka F jumlah 1, 956, F bagan 3, 94 serta angka signifikansi( Sig.) 0, 108< 0, 05 serta berbekas positif.
Kata Kunci: Kualitas produk, harga, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, dan loyalitas konsumen