ANALISIS PENGARUH LOKASI, HARGA DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Dealer Mobil Zirang Utama Sudirman Semarang)

Abstract

Loyalitas Pelanggan adalah komitmen pelanggan terhadap suatu merek,toko atau pemasok berdasarkan sifat yang positif dalam pembelian jangka panjang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh lokasi, harga, dan keragaman produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah kosumen Dealer Mobil Zirang Utama Sudirman Semarang pada tahun 2018-2021. Pengambilan sampel menggunakan metode purposive random sampling, dengan kuesioner yang disebarkan kepada 100 pelanggan Dealer Mobil Ziran Utama Sudirman Semarang. Metode analisa dalam penelitian ini mengunakan analisis deskriptif, uji asumsi klasik, analisis linear beranda, uji hipotesis, dan analisis jalur. Hasil penelitian ini menunjukkan lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan sedangkan harga dan keragaman produk tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Harga berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan sedangkan lokasi dan keragaman produk tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kata Kunci : Lokasi, harga, keragaman produk, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan