PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI SHOPEE AREA TEMBALANG

Abstract

2022 sudah merambah revolusi pabrik 4.0 dimana kemajuan teknologi saat ini maju amat cepat yang
diisyratkan dengan digitalisasi pada bermacam lini kehidupan alhasil bisa menggerakan pergantian
perspektif kehidupan orang tercantum inovasi dalam kaitannya dengan bidang usaha terkini berflatform
teknologi, salah satunya adalah merupakan program pemesanan santapan serta minuman sacara online.
Banyak diantara pelakon bidang usaha di bidang kuliner, turut dan memakai perkembangan teknologi
ini dengan mencatat di program pemesanan santapan serta minuman buat memperbesar kesempatan
uasahanya. Tidak hanya memperoleh klien dengan cara langsung, pelakon bidang usaha ini pula
hendak memperoleh klien dari pemesanan dengan cara online. Kuesioner merupakan Teknik
pengelokan data yang di lakukan secara memberi seperangkat pertanyaan atau peryataan tertulis
kepada responden untuk di jawab (Sugiono,2017:142). Didalam penelitian ini jawaban dapat di berikan
kepada responden lalu di berikan nilai mengacu kepada skala likert. Skala likert yaitu skala yang di
pergunakan mengukur sikap, pendapat, dan persepsi setiap orang atau kelompok orang dari fenomena
sosial (Sugiono, 2018:152). Wawancara (interview) ialah pembicaraan dengan tujuan
tertentu.pembicraab itu di lakukanoleh dua pihak,ialah wawancara (interviewer) yang dapat
mengajukan sebuah pertanyaan dan terwawancara (interview) yang memberikan jawaban atas
pertanyaan itu sendiri (Moelong, 2012:186)
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Kepuasan pelanggan