PENGARUH PERILAKU KONSUMEN DALAM MENGAMBIL KEPUTUSAN MEMILIH JASA ANGKUTAN UMUM BUS DAMRI DI KOTA SEMARANG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perilaku konsumen yang terdiri dari variabel persepsi, motivasi, sikap, dan pembelajaran terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa angkutan umum bus Damri di Kota Semarang.

Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang menggunakan jasa angkutan umum bus DAMRI di Kota Semarang. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden dengan teknik nonprobability sampling khususnya menggunakan accidental sampling. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan wawancara dan kuesioner, dan analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda.

Dari hasil penelitian yang dilakukan diperoleh persamaan analisis regresi berganda yaitu, Y = 2,601 + 0,231 X₁ + 0,286 X₂ + 0,210 X₃ + 0,200 X₄+ e. Dari persamaan regresi tersebut dapat dilihat bahwa semua variabel bebas yang digunakan mempunyai pengaruh yang positif terhadap keputusan konsumen. Dari hasil uji hipotesis secara parsial menyatakan bahwa variabel persepsi mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen, variabel motivasi mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen, variabel sikap mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen, dan variabel pembelajaran mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen. Dari hasil secara uji simultan diketahui bahwa variabel persepsi, motivasi, sikap, dan pembelajaran secara bersama-sama mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen

Kata Kunci : Persepsi, Motivasi, Sikap, Pembelajaran, dan Keputusan Konsumen.