QUALITY IS FIT FOR USE

Abstract

Dalam perjalanan menuju TQM/ TOTAL QUALITY MANAGEMENT, hingga kini masih ada pihak-pihak yang mempertanyakan konsep tersebut dan bahkan menanggapinya secara skeptis.Total Quality Management bukanlah seperangkat peraturan dan ketentuan yang kaku dan harus diikuti, melainkan seperangkat prosedur dan proses untuk memperbaiki kinerja dan meningkatkan mutu kerja. Total Quality Management adalah suatu cara dalam mengatur usaha- usaha orang banyak dengan cara menyelaraskan usaha- usaha mereka sedemikian rupa sehingga orang- orang di dalam organisasi menghadapi tugasnya dengan penuh semangat dan berpartisipasi dalam perbaikan pelaksanaan pekerjaan. 

Kata kunci :  Total Quality Management, kinerja